Отмена и возврат денег

Отмена покупателем

Отменить тур и вернуть деньги можно в любой момент до даты начала тура — возвращаем всю сумму. Никаких удержаний и штрафов нет.

Чтобы отменить, напишите нам (почта support@suzani.site) и укажите номер брони. Мы подтвердим отмену в тот же день.

Отмена с нашей стороны

Если тур не состоится по нашей вине или из-за погоды, перекрытой дороги, болезни гида — мы предложим другую дату или вернём всю сумму, по вашему выбору.

Если тур не начался по вине покупателя

Неявка к месту встречи в день поездки без предупреждения — деньги не возвращаются: машина, гид и входные билеты уже оплачены. Поэтому, если планы изменились, предупредите заранее — вернём всё.

Как приходят деньги

Возврат делается тем же способом, которым была оплата: на ту же карту или на счёт, с которого пришёл платёж по СБП. Отправляем возврат в течение 1–3 рабочих дней после подтверждения отмены; банк зачисляет деньги обычно за 1–5 рабочих дней, по картам некоторых банков — до 30 дней.

Вернуть деньги на другую карту или другому человеку нельзя — таковы правила платёжных систем.

Если что-то пошло не так

Деньги списались, а брони нет; пришло два списания; тур оказался не таким, как описан — напишите нам (почта support@suzani.site), приложите номер брони и время операции. Разберёмся и ответим в течение 3 рабочих дней.